Projet HelpDesk Phase 2

-- Phase 2

-- Accès à l'application

  • Sécuriser le stockage des mots de passe dans la BDD
  • Permettre la mémorisation de la connexion (pour éviter d'avoir à se connecter à nouveau à la prochaine session)
  • Proposer un service de recouvrement de mot de passe
  • Proposer la connexion via son compte gitHub (La librairie http://hybridauth.sourceforge.net/ est conseillée pour permettre la connexion depuis d'autres fournisseurs - Google, Twitter…)

-- Gestion des droits

  • Introduction de plusieurs groupes d'utilisateurs (Administrateurs, techniciens, utilisateurs)
  • Gestion des droits par l'intermédiaire d'ACL (définition et application)
Groupe Contrôleur Méthode paramètres Droits Condition SQL
Administrateur Tickets frm *
Utilisateur Tickets index Lecture idUser={ID_USER}
Technicien Tickets index * affectation LIKE '%{ID_USER}%'

--Tickets

  • Possible affectation des tickets aux techniciens
  • Ajout de champs personnalisés dans le formulaire de création de ticket :
    • l'apparition de ces champs doit être configurable
    • certains champs peuvent faire apparaître des valeurs par défaut ou proposer une liste
    • Exemples : Local/Emplacement, Type de matériel

-- Alertes

Il sera possible :

  • de recevoir des alertes par mail sur les principaux évènements (réponse à un ticket, création de ticket, affectation…).
  • de gérer ses propres alertes (activer/désactiver) ainsi que leur fréquence d'envoi.

Discussion

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slam4/helpdesk2.txt · Dernière modification: 2017/08/09 16:34 (modification externe)
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