Différences

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slam4:helpdesk [2015/10/01 22:06]
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slam4:helpdesk [2017/08/09 16:34]
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-~~DISCUSSION~~ 
  
-====== Projet HelpDesk ====== 
- 
-Vous travaillez au sein d'un établissement de formation en tant que Responsable du support aux utilisateurs (formateurs,​ administratifs). Dans le cadre de votre travail, vous gérez aussi bien les incidents que les demandes d'​assistance technique ou fonctionnelle sollicitées par les utilisateurs. 
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-Les demandes d'​assistance ou remontées d'​incidents ne sont pour l'​instant pas informatisées,​ et les utilisateurs doivent vous contacter directement,​ par mail ou par téléphone,​ pour vous communiquer ces informations. 
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-Ce procédé est coûteux en temps, insatisfaisant pour les utilisateurs dont les demandes sont parfois oubliées. Il ne permet pas d'​obtenir une traçabilité des actions d'​exploitation menées. 
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-Vous avez un temps envisagé la mise en place de solutions existantes (GLPI + OCS), mais ces solutions sont trop complètes, parfois trop complexes pour le SI de votre entreprise. 
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-Vous avez donc décidé de réaliser une application Web permettant de gérer les demandes d'​assistance,​ et dont les fonctionnalités sont adaptées à vos besoins. 
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-Une version initiale a déjà commencé à être implémentée : elle utilise un micro-framework pour la mise en place de MVC, et Bootstrap pour la partie présentation. 
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-===== Résumé ===== 
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-|< 100% >| 
-^Projet initial à utiliser |<​html><​ul><​li><​a href="​https://​github.com/​jcheron/​helpdesk">​Projet Helpdesk Aada v1.0 sur gitHub</​a></​li><​li>​La base de données est dans le dossier app/​database du projet</​li></​ul></​html>​ | 
-^Outils | <​html><​ul><​li><​a href="​http://​getbootstrap.com/​css/">​Bootstrap</​a></​li><​li><​a href="​http://​slamwiki.kobject.net/​php-rt/​projets/​projet-2015/​micro-framework">​Micro-framework</​a></​li></​ul></​html>​ | 
-^Principales fonctionnalités |<​html><​ul><​li>​Report d'​incidents</​li><​li>​Base de connaissances</​li></​ul></​html>​ | 
-^Livraison 1 |<​html><​ul><​li>​Fin septembre, par gitHub</​li></​ul></​html>​ |  
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-===== Détail des fonctionnalités à mettre en place (Sprint 1)===== 
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-<​html><​div class="​note">​Les différentes pages devront gérer les droits, et n'​être autorisées que pour les acteurs mentionnés.<​br>​ 
-Tenir compte du fait que l'​administrateur a le droit d'​accéder à tout ce qui est autorisé à l'​utilisateur. 
-</​div></​html>​ 
- 
-2 des modules de l'​application sont à mettre en place : 
- 
-==== -- Module report d'​incidents ==== 
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-=== -- Création d'un ticket === 
-  * Acteur : utilisateur 
-  * Données : ticket, statut, catégorie, utilisateur 
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-Un utilisateur peut créer un ticket (report d'​incident ou demande) dans une catégorie. 
- 
-{{:​php-rt:​projets:​mknewticket.png|}} 
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-=== -- Echanges sur ticket === 
-  * Acteurs : Admin et/ou utilisateur 
-  * Données : message, ticket, utilisateur 
- 
-Des messages sont échangés relativement à un ticket, par les utilisateurs. Les messages sont décrits par un objet, un contenu, une date 
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-{{:​php-rt:​projets:​mklistmessages.png?​700|}} 
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-=== -- Modification du statut === 
-  * Acteurs : Admin 
-  * Données : ticket, statut 
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-Les utilisateurs de type Admin peuvent modifier le statut d'un ticket existant 
- 
-{{:​php-rt:​projets:​mkupdateticketstatut.png?​600|}} 
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-==== -- Module Base de connaissances ==== 
- 
-On appelle **article** un enregistrement de la table **FAQ** 
- 
- 
-=== -- Création d'un article === 
-  * Acteur : Admin 
-  * Données : faq, catégorie, utilisateur 
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-La base de connaissance est constituée par les utilisateurs de type Admin : il s'agit d'une FAQ.  
- 
-On utilisera le plugin [[http://​ckeditor.com/​|ckEditor]] pour faciliter la rédaction du contenu des articles 
- 
-{{:​php-rt:​projets:​mknewfaq.png?​600|}} 
- 
-=== -- Consultation de la base === 
-  * Acteur : utilisateur 
-  * Données : faq, catégorie 
- 
-<wrap mytodo>​**<​nowiki>//</​nowiki>​TODO**</​wrap>​ Chaque article listé doit faire le lien (href) vers l'​affichage d'un article exposé dans le point suivant. 
- 
-La base de connaissances est consultable par les utilisateurs,​ elle est par défaut présentée par catégories : 
- 
-{{:​php-rt:​projets:​mklistfaqcategorie.png?​600|}} 
- 
-On mettra également en évidence les articles de la Faq classés par popularité (les 10 plus populaires),​ et par date de création (les 10 les plus récents) : 
- 
-{{:​php-rt:​projets:​mklistfaq.png?​600|}} 
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-=== -- Affichage d'un article === 
-  * Acteur : Utilisateur 
-  * Données : faq, catégorie, utilisateur 
- 
-Chaque article de la Faq peut-être affiché par les utilisateur. A chaque affichage, la polpularité (popularity) de l'​article est augmentée de 1. 
- 
-{{:​php-rt:​projets:​mkviewfaq.png?​600|}} 
-==== -- Module Utilisateurs ==== 
-  * Acteurs : utilisateur 
-  * Données : ticket, statut, faq 
- 
-=== -- Ecran d'​accueil des utilisateurs === 
- 
-{{:​php-rt:​projets:​mkaccueil.png?​700|}} 
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-=== -- Page de test === 
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-Pour accéder aux fonctionnalités implémentées,​ créer une page de test : 
- 
-{{:​php-rt:​projets:​testspage.png?​700|}} 
-===== Base de données ===== 
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-{{:​php-rt:​projets:​helpdeskdbschema.png?​700|}} 
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-===== Contraintes techniques ===== 
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-  * L’application sera développée en PHP objet, et utilisera un [[php-rt:​projets:​projet-2015:​micro-framework|micro-framework]] facilitant les échanges avec la base de données. 
-  * Elle respectera au mieux la séparation des couches (objets Métiers), classes techniques et vues (interfaces web de saisie et d’affichage). 
-  * Elle utilisera la base de données Mysql fournie en annexe. Cette base pourra évoluer en fonction des besoins du développement. 
-  * L'​utilisation de scripts côté client (javascript et ajax) devra compléter les validations côté serveur (JQuery en php). 
-  * [[http://​getbootstrap.com/​|Bootstrap]] sera utilisé pour la partie présentation. 
- 
-===== Fichiers ===== 
-  * [[https://​github.com/​jcheron/​helpdesk|Projet Github initial à cloner]] 
-===== Modalités de conduite du travail ===== 
-  * Travail par groupes de 2 (en pair programming) 
-  * Utilisation de gitHub en continu 
-  * Mise en place de tests 
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-===== Compléments ===== 
-==== Bonnes pratiques ==== 
-  * Respecter MVC, y compris pour la partie client (javascript) 
-  * Alimenter correctement la base de données en ajoutant des enregistrements valides et en nombre suffisant, mettant en valeur votre travail 
-  * Respecter la Normalisation HTML 5/Css 3 
-  * Structurer les fichiers et dossiers de manière cohérente 
-  * Nommer en respectant les normes et de manière significative (pages, fonctions, variables...) 
slam4/helpdesk.txt · Dernière modification: 2017/08/09 16:34 (modification externe)
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